GESTÃO DE PROCESSOS E MODELAGEM COM BPM

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Objectivos Específicos

Público-Alvo

Pré-Requisitos

Conteúdo Programático

Indicações Metodológicas

Preçario

Coordenadas Bancárias

Objectivos Gerais

Desenvolver conhecimento de forma abrangente e integrada sobre práticas, princípios, modelos e estruturas necessárias para o gestão dos processos de negócio, com a criação de uma cultura organizacional para a obtenção de resultados através de processos optimizados e da melhoria contínua.

Objectivos Específicos

Aplicar ferramentas de modelagem e análise dos processos de negócio, com ênfase no monitoramento do desempenho dos processos, visando agregar maior valor, reduzir custos, diminuir o tempo de entrega, falhas etc.

Público-Alvo

Pré-requisitos

  • 1 Mês
  • 2020-09-21
  • Manhã | Tarde | Noite
  • 45.000,00 AOA

Conteúdo Programático

1. Conceitos Gerais
    Princípios e conceitos de BPM
    Trabalho ponta a ponta e o dono do processo
    Bandeiras do BPM
    Tipos de processo e tipos de actividade
    9 áreas de conhecimento do BPM CBOK
2. Diagnóstico da Situação
    Motivação de mudança e ambiente
organizacional
    Modelos de Referência e benchmarking
    Diagnósticos
    Arquitectura de processos
    Análise da Cadeia de Valor (Porter)
    Diagramas de contexto
    Portfólio de Processos: Qualificação e
priorização
    Programa de mudanças e roadmap de
transformação
3. Preparação
    Governança de Processos
    Metodologia de transformação – ciclo de
vida e variações
    Softwares (modelagem, colaboração,
automação)
    Padrões técnicos
    Papéis e responsabilidades
    Arquitectura de Processos
    Revisão do modelo de gestão
    Refinamento do portfólio de processos –
priorização
    Arquitectura organizacional
4. Modelagem de Processos em BPMN no Visio
    Navegação e funções diversas no Visio
    Piscina principal e raias
    Eventos de início e término
    Tarefas e subprocessos
    Fluxos de sequência
    Gateways (decisores) básicos
    Anotações e associações
    Executores (papéis e entidades)
5. Transformação: Modelagem do AS-IS
    Captura: Entrevistas, observação e brown-
paper
    Identificação da Desempenho actual,
painpoints, sistemas
    Documentação do processo actual
6. Modelagem de Processos em BPMN no Visio (Parte 2)
    Instância de processo e loops
    Outras piscinas
   Eventos e tipos (início, intermediário,
término, anexos)
    Fluxos de mensagem
    Outros Gateways (decisores)
    Tipos de tarefas
    Depósitos e objectos de dados
7. Gestão de Desempenho
    Importância da gestão da Desempenho
    Contextos da gestão de Desempenho
    Desempenho na arquitectura
organizacional
e modelo de gestão
    Características de bons indicadores
    Dashboards e Scorecards
8. Transformação: Desenho do TO-BE
    Simulação no Visio (tempo e custo)
    Análise, benchmarking, Desempenho,
padrões e modelos
    SHOULD-BE x TO-BE
    Automação do processo
9. Gestão de Mudanças
    Requisitos para mudança
    Fatores de planejamento
    Ciclo de mudança: estratégia, emprego,
liderança e resultado.
10. Monitoramento e Controle dos Processos
    Monitoramento da Desempenho
    Auditoria dos processos e lições aprendidas
    Melhoria contínua
Projecto

Indicações Metodológicas

O formador mostra e repete a execução com os alunos, que a reproduzem eles próprios;
Transmissão de Conhecimentos Práticos;
Promoção e Permissão de Esclarecimentos; e
Permissão e treinamento Pscomotor.

Coordenadas Bancárias